有集友銀行人民幣存戶投訴，未能在該行分行提取賬戶內人民幣存款。
集友銀行解釋，該行當時備有人民幣現鈔供客戶提取，事件只因職員與客戶溝通及服務技巧不足所致。
銀行即時糾正
讀者張小姐於集友銀行屯門友愛邨分行開設人民幣戶口，早前她到該分行提取人民幣現鈔以備返回內地使用，職員竟稱銀行沒有人民幣現鈔供其提取，令她大為氣結，「既然佢哋推出得人民幣提存服務，就應該留番足夠嘅錢俾客戶攞，𠵱家冇得攞，真係好唔方便。」
集友銀行解釋，該行留有人民幣供客戶提取，並非未能提供，是次事件只因個別職員與客戶的溝通及服務技巧不足，該行已即時糾正，並已聯絡客戶詳細解釋情況。
金融管理局稱，該局不會評論涉及個別銀行的事宜，不過就銀行提供人民幣業務方面，該局有指引要求銀行制訂措施及程序，以確保有足夠資金應付日常操作需要，包括供客戶提款。
檔案編號：1205020