【本報訊】消委會去年全年收到35,692宗投訴,較2005年微跌2%,電訊服務的投訴仍然最多,佔整體的33%,其次為廣播服務及電器用品。消委會指,今年第二季將推出「消費者爭議裁判」試驗計劃,解決電訊服務業與消費者的爭拗,估計消費者會較容易獲得賠償。
投訴電訊逾萬宗
消委會主席陳家強昨指,去年收到逾萬宗有關電訊服務的投訴,包括流動電話服務商的自動續約條款,他解釋,消費者未明白合約有自動續約條款,未能於合約屆滿前通知服務供應商取消服務合約,因此被收取較高昂的月費,也有消費者不滿服務質素,他表示,消費者爭議裁判計劃對業界有約束性,裁判人可決定向消費者作出賠償,但仍在研究中,未有詳情。
消委會去年收到2108宗遊客投訴,內地旅客佔整體的70%,旅行團的投訴主要涉及零團費營運模式。