因公幹、旅遊而需經常做「空中飛人」的市民，均想享受到令人稱心滿意的航空服務。但內地前日公布有關中國民航的服務調查卻顯示，乘客普遍對航空公司的服務感不滿，並列數其八宗罪︰機場飲食及商品價格過高、退票手續煩瑣、飛機上餐飲及娛樂節目枯燥、行李易丟失等。
本港康泰旅行社總經理劉美詩指，飛往香港的內地航班，由於與本地航空公司競爭激烈，故以上問題較少出現，但內陸航班的服務質素卻仍相當參差。
兩個蘋果售價300元
據北京《新京報》報道，中國消費者協會日前訪問了4,507名消費者，調查對北京、天津、河北、山西等10個省市，共530個航班的民航服務滿意程度。結果發現，最令乘客感到不滿的是機場餐飲和商品價格過高，逾四成人指其價錢遠高於市價。像北京首都機場的商品價格，不但全部以美金計算，其價錢之貴更令人「歎為觀止」︰兩個蘋果竟高達300元（人民幣．下同），一杯普通的咖啡亦需40元。許多旅客稱︰「即使餓了，也不會在機場買東西吃，寧願上飛機再吃。」
近三成消費者則認為，退機票所收取的手續費過高，而且手續相當麻煩，構成不便。部份航空公司更經常將航班合併、擅自更改機型以及超售機票等。乘客不但事前毫不知情，更出現買了機票卻上不到機的情況。
另外，近三成乘客不滿寄艙行李經常出現延誤、損毀甚至丟失等情況。行李丟失賠償方面，亦出現內陸航空賠償較國際線賠償少的不公平情況。而近三成乘客指，機場出口處沒有行李票檢查服務，容易導致拿錯行李，行李被盜等問題。本報記者