網絡通訊普及，用戶可以低廉價錢與海外親友通話，但對新科技不甚了解的市民，如被推銷相關服務，應加倍留意產品的特點與限制。本報近日接連收到多宗有關香港寬頻2b服務的投訴，指電話推銷員隱瞞服務詳情，未有告知致電海外時，對方必須使用電腦及連接寬頻網絡，令他們在誤導下「中招」簽約。
三名曾經使用香港寬頻服務的讀者，近日分別接到該公司的推銷電話，職員介紹一款名為2b的電話服務。其中一位投訴人黃先生指出，當時推銷員只強調繳付40多元月費，便可無限任打長途電話，「淨係話上網攞個專用電話號碼，用法同普通電話一樣，用手機或者固網打去外國，就可以任傾！」
由於黃先生經常致電在英國工作的弟弟，每月通話費逾百元，他遂同意以信用卡預繳18個月月費，合共960元。「我冇電腦，就搵個朋友幫我上網攞個專用號碼，但佢睇完個網頁話我知，2b係寬頻電話，需要外國親友有電腦、寬頻，同安裝2b軟件，我再打個專用號碼，先可以通話，但我細佬喺英國都冇呢啲設備，根本用唔到！」
上網才可通話
另外兩名投訴人黃小姐及施女士，遇到情況相若。黃小姐稱，推銷員除強調2b服務方便如普通電話外，海外親友只需下載一個軟件，即享免費致電來港的優惠，「推銷員從來冇講過2b係寬頻電話，以為淨係打電話畀人，同電腦、軟件無關，點知原來聽電話嘅，都要有電腦，上住網先至可以通話。」
香港寬頻回覆，2b為第二代寬頻電話，客戶獲配一個專用的「3」字頭香港電話號碼，客戶如欲與海外親友聯絡，只要該親友在連接寬頻網絡的電腦內安裝該公司的2b軟件，該客戶在香港直接撥該「3」字頭的電話號碼，便可與該海外親友通話，不用繳付IDD費用。
該公司規定，銷售職員完成電話登記後，會有另一位主任級職員，詳解計劃內容及使用方法。香港寬頻承認，在本報轉介的個案中，部份可能在介紹計劃時溝通有誤會，除黃先生個案尚未與他取得聯絡外，施女士與黃小姐皆獲豁免已收取的2b服務費。
檔案編號：1115029
選購寬頻電話服務注意事項
1.寬頻電話分兩類，第一類以「2」或「3」為字頭；第二類以「57」或「58」為字頭，僅首類號碼可轉攜
2.「平安鐘」用戶，不應選用未提供後備電源的寬頻電話服務，以免發生意外時求助無援
3.寬頻電話話音全部或部份以互聯網傳送，服務質素可能非電話服務供應商可控制
4.電話服務供應商若以免費長途電話作招徠，應詳細了解其限制及優惠時段
資料來源：電管局網頁