【本報訊】九廣鐵路直通車昨日早上停駛固然令乘客大感不便，但九鐵在羅湖為乘客安排直通巴士北上的混亂，更令眾人鼓譟，甚至有乘客質問：「咁係咪即係呃人？」
九鐵在直通車停駛後，紅磡火車站一度聚集300人輪候退票，乘客批評九鐵通報訊息混亂。另外，九鐵曾表示為受影響的T826班次乘客，安排14部長途巴士接載上廣州，可是有乘客指乾等半小時後，仍沒有巴士出現，有男乘客不滿說就算賠十張票給他也沒用，又有人指九鐵此舉屬騙人。
乘客行程受阻難索償
另外，紅墈開往廣州的直通巴士期間增開每15分鐘特別班次，以疏導乘客，卻臨時加價兩成至120元，心急北上的乘客亦惟有接受；不過有前往廣州的姓薛馬來西亞籍旅客卻稱，直通車價錢190元，坐巴士令他省了70元。另由廣州坐直通車T819班次返港的李小姐表示，車程與平時相若。
至於乘客因行程受阻，引致金錢損失，世運保險顧問主席羅少雄指車票如訂明有免責條款，乘客較難向有關機構提出索償，但乘客可嘗試循民事索償。香港保險業聯會意外保險公會主席潘榮輝則認為，基本上乘客只能歎自己唔好彩，難以追究因行程延誤所引起的損失責任。