有滙豐銀行客戶指摘該行理財易中心的「打簿快」機經常失靈；另一客戶則不滿滙豐將理財戶口的服務費提高，加重客戶負擔。
「打簿快」常失靈
個案一：盧先生反映，他經常到將軍澳坑口滙豐銀行理財易中心，使用櫃員機提存款項，又會利用「打簿快」機將戶口的收支紀錄列印在存摺內，可是該中心的「打簿快」機卻經常失靈，「喺近呢幾個月，啲機成日壞，搞到打唔到簿，想即刻知道每條數係點都唔得，好唔方便，我曾經投訴過幾次，都冇改善，惟有向傳媒反映！」
滙豐銀行跟進後稱，若擺放存摺簿位置不適當而堵塞「打簿快」機，該機便會暫停服務。如客戶遇到有關設施故障，可致電該行客戶服務熱線，職員會記錄發生故障設施的地點及情況，以便盡快派員跟進及安排工程人員維修，職員也會提供就近「打簿快」機所在位置，以便客戶參考及使用。
檔案編號：1003061
戶口月費升幅勁
個案二：莊小姐稱，她為滙豐卓越理財用戶，本來每月費用只需300元，可是她早前查看月結單時，竟發現費用已增至每月340元，令她大感不滿。莊小姐稱，她並未收過加價通知，不滿滙豐擅自增加收費，令客戶負擔加重。
滙豐銀行回覆，該行由今年2月1日起，如客戶卓越理財戶口於過往三個月的全面理財總值平均結存低於港幣500,000元，月費會由港幣300元調整至340元。該行已於去年12月及本年1月份月結單內，列明該項服務月費的調整詳情，另外客戶可於銀行收費指南及網址等參閱有關資料。
滙豐客戶服務熱線：27483322
檔案編號：1110027
若你遇到不平事，我們為你抱不平；如有緊急需要，本報與蘋果日報慈善基金攜手發揮救急扶危精神，立即施予援手。
歡迎你透過電郵向本版報料及提供相片，並給予寶貴意見。
電郵地址：[email protected]