救死扶傷，分秒必爭。甘肅省定西市的120急救熱線，卻因為當地有醫院要求平均接收病人，竟一直以音頻電話系統操作，不但撥打步驟繁複，而且語音提示太長，至少要花上65秒鐘才駁到醫院。有市民打熱線求助，因受電話中冗長的語音提示延誤，結果導致他急病的父親失救身亡。
內地城市的120急救熱線，和本港999報警熱線相似，一般都是接駁到中央緊急救熱線，由控制人員接聽，再按求助人所提供的資料，通知就近醫院出動救護車，趕往接載傷病者。但甘肅定西市的120，卻一直由電腦控制的音頻電話，而非由專人接聽的直撥電話系統，提供緊急服務。
按鍵65秒才駁到醫院
據蘭州《西部商報》報道，當地市民撥打急救熱線，先會聽到「請你按現在所處的地區選擇醫院，安定區醫院請按1，通渭醫院按2……」的提示，按鍵選擇後，跟着「選擇市醫院請按1，選擇縣醫院請按2……」
有人統計過，經過連續多次按鍵選擇後，前後需花上65秒時間才能接駁到所需醫院，比起甘肅省緊急醫療救援中心聲稱的只需6、7秒，多出10倍時間。
定西市安定區一名市民最近就向當地報章投訴，指他父親早前突發急病，他原本駕車送父親到市內醫院，但因擔心來不及，遂撥打120求助，卻被繁複的語言提示，延誤時間，其父最後在到達醫院時已不幸過世。
為醫院收益不顧病人
該市一名姓董的警官也指120存在嚴重問題：「假如有外地司機在定西市境內發生車禍，他不可能知道自己目前所處位置到底距離哪家醫院較近，這樣的120急救電話只會耽誤最佳搶救時機。」
據了解，今年6月，當局曾一度將120的音頻電話改為直撥電話系統，但運作了兩天，在定西市二院（縣醫院）強烈要求下，又恢復舊有的系統。該院姓雷的院長事後解釋，定西市只有一條120急救熱線，擔心改直撥後會出現急救病人都被拉到市醫院搶救，影響到縣醫院的收益。
本報記者