有消費者興致勃勃參加一個張家界旅行團，惟不滿住宿安排不對辦，令他們舟車勞頓，未能享受旅遊樂趣之餘，更惹來一肚子氣。有關旅行社解釋，適逢當地旅遊旺季，致未能依行程表安排，會向團友安排金錢賠償。
有19名參加和聯旅行社舉辦的張家界團團友聯署投訴，旅行社安排的「張家界鳳凰古城六天團」住宿地點與原先行程表所列不符，令眾人甚為掃興。該團於上月25日出發，團費約2,300元，全團21人。
團友代表陳先生稱，行程表上清楚列明，旅行團首晚住宿長沙，第二、三及四晚則入住張家界四星級酒店，第五晚會下榻鳳凰古城的酒店。可是旅行社卻未能依照承諾安排，團友在張家界逗留兩晚便離開，多住一晚長沙，團友也未能入住鳳凰古城的酒店，需到距離古城逾一小時車程的地點吉首居住，令他們需舟車勞頓參觀，極為不便。
自費住鳳凰古城民宿
「中國啲旅遊點距離好遠，由長沙去張家界就要成四、五個鐘，張家界去吉首都要三個鐘，我見行程表上呢一團會喺張家界住三晚，諗住可以喺度慢慢玩，行程唔使咁緊迫，點知喺出發後佢哋先至通知我哋，住兩晚張家界就要走，我哋已經唔多高興，點知之後行程入面鳳凰古城嘅酒店，又話住唔到，真係好激氣。」
陳先生稱，團友被安排到距離鳳凰古城逾一小時車程的吉首的酒店住宿，紛紛感到不滿，由於不欲乘車來往，浪費遊覽時間，全團團友拒絕乘旅遊車到吉首，寧願自費於鳳凰古城的民宿居住，爭取時間遊覽當地美好風光。「乜酒店唔係一早訂好嘅咩？點解到時先至話安排唔到。仲有，我哋團嘅當地導遊原來唔識講廣東話，淨係用國語介紹旅遊點，搞到我哋一頭霧水？」
向每位客人賠五百元
和聯旅行社顧客服務部回覆，有關旅行團原定之三晚張家界酒店，於出發當日臨時接獲通知未能安排，該公司曾努力尋找同地區、同等級酒店，但均告爆滿，故改為入住位於長沙之相同等級酒店。由於適逢當地旅遊旺季，同樣情況在鳳凰古城再次發生。該社曾努力尋找同地區酒店，可惜未能安排，故改往距離鳳凰古城只有一小時車程之吉首市一間四星級酒店住宿，以盡量減低對客人的影響。
至於導遊語言問題，和聯解釋，當地並沒有操流利普通話的導遊，如客人偶然見到一些操廣東話的導遊，均是由外來地區人士充當當地導遊。為求讓客人得到最全面景觀介紹，該公司以導遊專業為考慮因素，但因明白到有客人不大懂普通話，故每團均安排香港隨團領隊為客人詳加講解。和聯稱，該公司日後會加緊與內地酒店的溝通和聯繫，並就此事致歉，以及向每位客人賠償500元。
檔案編號：1104004
