網絡商和記3職員被兩名客戶投訴處事疏忽馬虎，延誤辦理轉網絡手續，以及未有詳細核實轉台資料，令客戶手機電話服務中斷，極為不便。
個案一：轉3G停機五日
地產代理古先生投訴，他於早前向和記3申請將其本屬2G網絡的中港通儲值卡號碼，轉至其3G網絡，並已訂出啓用日期，職員表示沒有問題。豈料當日該號碼竟無法使用，令他大為不便。
古先生不悅地說：「我做地產代理，啲客會打呢個電話號碼畀我，如果有客打嚟搵唔到我，就可能冇咗單生意。最激氣係電話有問題我已經即刻投訴，佢哋幾日都仲未幫我搞得掂，左推右推，真係好冇效率。」
和記電訊回覆，古先生申請將2G中港通儲值卡轉至3G，但因個別職員疏忽，未有替他完成有關攜號碼轉台申請，令他未能如期使用服務。
該公司隨即跟進，古先生五日後已可使用3G服務。該公司已訓示有關職員，務必按程序處理客戶申請，並已就事件向古先生解釋及致歉。
檔案編號：1003012
個案二：未核資料亂轉台
讀者張小姐為和記3網絡客戶，她表示，早前手機突不能使用，經了解後發現其電話號碼竟被轉至另一網絡商，惟她根本從未申請轉台，令她莫名其妙。其後她獲悉，乃因另一電訊商為另一客戶辦理轉台手續時錯寫其手機號碼，才導致事件，但她質疑何以和記並無核實客戶資料，「要轉台嘅人名同電話根本唔同，和記冇核對清楚就放我個號碼出去，處理好馬虎。」
和記電訊覆稱，該公司接獲一家電訊商為其客戶作攜號轉台申請，隨即應其要求讓有關號碼轉台，事後發現原來有關電訊商錯將申請轉台號碼的其中兩個數字倒轉，誤寫成張小姐號碼，結果她的號碼被錯誤轉台。
和記電訊稱，雖然事件並非由該公司直接引起，然而就個別職員在覆核資料時有欠詳盡，對張小姐造成不便，該公司深感抱歉。
檔案編號：1005012