本報近月接獲有線寬頻連固網電話的用戶投訴，指有線寬頻單方面更改收費形式，由以往按月收費改為按季收費，即一次過收取客戶三個月費用，這種變相預繳形式的收費，加重了用戶財務負擔，用戶直斥新收費制度「夾硬嚟」！
讀者周小姐反映，她一向使用有線寬頻兩項服務計劃，包括寬頻電話連上網套餐及另一固網電話服務，每項計劃收費每月各99元，每月透過信用卡自動轉賬繳費。近月她查核信用卡月結單，才發現有線收費暴升三倍，原來兩項服務計劃一次支付了600元，她致電有線查詢，才獲悉有線更改了收費政策，由按月改為按季收費，即她要付10月至12月共三個月費用。她不滿有線寬頻單方面更改繳款制度，有被「搶錢」的感覺。
每次交三個月費用
另一有線寬頻客戶馮先生也有相同遭遇，他不滿有線單方面通知上述預繳計劃，「6月份收到有線嘅通知書話要更改為季度結算，但詳細收費日期嘅安排就冇交代清楚，一次過交三個月費用，好『搵笨』！」
有線寬頻回覆，該公司已聯絡投訴人解釋服務賬單已全面劃一更改為季度結算，郵寄賬單會每三個月發放一次。有關更改季度服務賬單之通知書，已於6月連同服務賬單一併寄出。此外，該公司因應周小姐的要求，由季度賬單更改為網上月結賬單，她對有關安排表示接受。
檔案編號：1012003，1013006