本報近月接獲有線寬頻連固網電話的用戶投訴,指有線寬頻單方面更改收費形式,由以往按月收費改為按季收費,即一次過收取客戶三個月費用,這種變相預繳形式的收費,加重了用戶財務負擔,用戶直斥新收費制度「夾硬嚟」!
讀者周小姐反映,她一向使用有線寬頻兩項服務計劃,包括寬頻電話連上網套餐及另一固網電話服務,每項計劃收費每月各99元,每月透過信用卡自動轉賬繳費。近月她查核信用卡月結單,才發現有線收費暴升三倍,原來兩項服務計劃一次支付了600元,她致電有線查詢,才獲悉有線更改了收費政策,由按月改為按季收費,即她要付10月至12月共三個月費用。她不滿有線寬頻單方面更改繳款制度,有被「搶錢」的感覺。
每次交三個月費用
另一有線寬頻客戶馮先生也有相同遭遇,他不滿有線單方面通知上述預繳計劃,「6月份收到有線嘅通知書話要更改為季度結算,但詳細收費日期嘅安排就冇交代清楚,一次過交三個月費用,好『搵笨』!」
有線寬頻回覆,該公司已聯絡投訴人解釋服務賬單已全面劃一更改為季度結算,郵寄賬單會每三個月發放一次。有關更改季度服務賬單之通知書,已於6月連同服務賬單一併寄出。此外,該公司因應周小姐的要求,由季度賬單更改為網上月結賬單,她對有關安排表示接受。
檔案編號:1012003,1013006