有家居保投保人收到保險公司通知保單不獲續保，原因不明，只稱投保人及保險公司雙方均有權以30天書面通知對方取消保單，續保與否，與有關物業單位的樓齡、管理、大廈結構及過往索償紀錄等因素有關，令事主大感不惑。
讀者容先生兩年前開始經花旗銀行，向蘇黎世保險購買一項名為「五福臨門」的家居保險。他早前收到保險公司寄來信件，稱將會取消其保單。他與家人去人信追問原因，但只獲覆續保與否，受到有關物業單位的樓齡、管理、大廈結構及過往索償紀錄等因素影響，未有正面回應。
過去曾數次索償
他坦言，他與家人過去曾數次提出索償並獲批，但另一方面，他又擔心家居保險不獲續保，是否與所居樓宇的管理或結構有關。「我一直以為只要我肯畀錢買保險就得，唔知道原來保險公司都可以話唔保。次次問親原因都答得好含糊，但如果真係因為我曾經索償過幾次，咁就唔畀我續保，咁咪輸打贏要？對投保人好似唔係好公平喎。」
蘇黎世保險集團（香港）企業傳訊部跟進後表示，為保障雙方利益，花旗銀行「五福臨門」尊貴計劃保單條款之第5條「取消保單」，讓投保人及保險公司雙方均有權以30天書面通知對方取消保單。保險公司考慮繼續承保與否，過往索償紀錄是眾多考慮因素之一，保險公司一般會綜合各因素，進行分析及風險評估。保單生效期間，該公司已為客戶提供有關保障。客戶服務中心已與受保人以書面電話跟進。
檔案編號：1004072
消委會：好難投訴
消費者委員會發言人表示，保險公司在考慮會否提供續保，須視乎多項因素；若個別大廈過去曾出現多項問題，會影響其風險評估，此與投保人過去的索償未必有關。「但係人哋公司始終有權決定做唔做佢生意，而且又白紙黑字寫明雙方都可以30日前通知取消，所以好難投訴，最終都可能要搵過第二間公司投保。」