有醫療保險客戶受傷後，向銀行提交相關文件申請索償，但事隔半個多月後，得悉銀行遺失全部文件，須重新到醫院索取報告及再次遞交申請，浪費時間及金錢。
讀者梁先生為滙豐銀行的醫療關懷計劃客戶，他於本年8月底工作期間弄傷左腳膝蓋，一個月後他集齊文件，交往該行位於屯門市中心的分行申請索償。至10月中，他查問索償進度，職員竟覆稱從沒收過他的申請。
承認運送途中遺失
他不滿地表示：「裏頭有晒我嘅住院文件同個人資料，咁樣就唔見咗，又解釋唔到，對我好冇保障，而且仲要我從頭再申請，我要嘥錢去醫院再攞過醫生證明同住院紀錄，真係好離譜。」
滙豐銀行跟進後表示，該行收到客人遞交的住院醫療索償申請表格後，會把所有文件即時放入密封速遞文件袋內，安排速遞公司把文件送抵保險部處理。該行承認於文件運送途中遺失投訴人的申索表格，為此感到抱歉，並已就是次事件與速遞公司檢討文件運送程序。
為免影響或延誤梁先生之索償申請，該行早前已主動聯絡他，並得他同意下，再次提供該住院文件之正本以審核賠償，同時已向他表示該行願意承擔索取該文件的費用。
檔案編號：1011023