【本報訊】「今時今日咁嘅服務態度係未夠嘅！」惡劣服務態度不但令消費者氣憤，還會損害本港旅遊業。香港優質顧客服務協會計劃明年開始，接受認同提供優質顧客服務的機構及前線從業員（例如售貨員等）加入成為會員，並設立全港首個優質服務Q嘜制度，提供「顧客稱心、服務開心」的優質服務保證。 記者：羅少玲
香港優質顧客服務協會2000年由13間大型企業機構包括國泰航空公司、香港賽馬會、香港郵政、渣打銀行等組成，今年5月正式註冊為非牟利機構。協會主席莊偉茵透露，協會去年訂立香港首份「顧客服務約章」，現計劃明年開始接受其他公司、中小企，甚至以個人名義加入成為會員，以提升本身的顧客服務水平及推廣「以客為本」文化。
優質定義「有迹可尋」
她指出，與產品質素可透過儀器等進行品質測試及檢定不同，優質服務的定義較空泛，但仍然「有迹可尋」。例如一間機構的誠信、商譽及質素，以及個別從業員的操守等。世界論壇最近一項「以客為先指數」（DegreeofCustomerOrientation）調查顯示，香港在117個國家或地區排行位置，由上年第13位升至第10位。
協會現正着手將會務規範化，預計2008年時可推行首個全港性優質服務Q嘜制度，於協會每年舉辦一次的優質顧客服務大獎活動中，獲獎的公司及從業員便可於店舖內展示有關Q嘜標誌，讓消費者參考。現時有個別服務行業本身有優質服務的獎賞制度，但並非全港性。
她又透露，現已有三間大型企業表示加入協會行列，明年初頒發新一屆優質顧客服務大獎時會公布。另外，協會繼去年與香港大學潘錦溪商業研究學院合辦領導優質服務深造文憑後，現正着手研究為前線從業員提供類似的文憑或證書課程。