闊別上海客運市場16年，國泰航空下月復飛上海，航空服務董事莊偉茵已把空姐制服熨得亮麗筆挺，準備親自上陣。作為香港優質顧客服務協會主席，她認為最重要是給予乘客「感人時刻」或「良好印象」，彼此成為夥伴以後，空中航程便變得舒適愉快。
莊偉茵以機艙服務員的工作為例，她曾接獲乘客電郵讚賞一名空姐，細心發現他的腳有水腫情況，將機艙內的雜誌及報紙收集起來讓他墊腳，令他感動；也曾有乘客被飲品弄濕衣服，空姐先給他頭等艙的睡衣更換，抵達目的地前替他把衣服弄亁。這些都是機艙服務員與乘客之間的感人時刻及良好印象。
莊偉茵1998年加入國泰任企業傳訊部經理，兩年後擔任機艙服務部總經理，同年9月再被委任為航空飲食服務公司董事，是首位女性擔任此職位。
本報記者