有乘客登機前把行李交予航空公司寄艙託運，惟領回時發現行李箱損壞，事主要求航空公司賠償卻被拖延。事件糾纏近兩年，乘客早前始獲賠償新篋，甚感氣結。
讀者莊小姐於去年1月乘搭中國國際航空公司班機從北京返港，在北京機場登機時，她將一個約29吋闊的行李箱寄艙，惟她在香港機場領回行李時，竟發現行李箱嚴重損毀。
「個篋係第一次用，寄嗰陣仲完好無缺，點知運到返嚟，篋面啲線竟然甩咗一半，都唔知航空公司點搞嘅？」莊小姐表示，她即時聯絡航空公司要求賠償，該公司最初只願意修理，其後才同意賠償一個相同顏色及大小的行李箱給她，該公司委託一間名叫「長城」的皮具公司負責，但聯絡多時仍未有結果。「次次搵佢哋都話冇貨，今年7月我再問佢，佢話會處理，到上個月仍冇下文，真係好激氣。」莊小姐不滿被拖延一年多，無計可施下向本報投訴。
造成破損原因很多
國航香港發展有限公司覆稱，莊小姐當日從北京返港，到達香港機場後發現託運的行李箱嚴重破損，由於旅客託運的行李從辦理登機手續到最後到達目的地提取出來，中間經過很多環節，破損原因很多，包括在地面裝卸時破損，或在飛行過程中遇到強烈顛簸等，故請莊小姐見諒。
國航稱，莊小姐發現行李箱破損後，已向國航的香港地面代理怡中航空服務有限公司備案，怡中同意賠償新行李箱，並委託皮具代理公司處理。惟據了解，因當時沒有莊小姐所需型號，故皮具公司與莊小姐協商，當合適行李箱到貨才賠付給她，莊小姐接受此建議。今年7月，莊小姐聯絡皮具公司，希望盡快獲得賠償，皮具公司當時答應莊小姐要求，惟因皮具公司職員疏忽，沒有及時兌現，令其一直未收到新行李箱。
國航明言，已通過怡中向皮具公司聲明，必須盡快將新行李箱賠付給莊小姐及道歉，否則會考慮更換皮具代理公司。
長城皮具公司於上月中回覆本報稱，莊小姐所選行李箱一直未有貨，故未能賠償。莊小姐事後稱，她終於在上月下旬收到行李箱。
檔案編號：0915039