讀者購買新床褥就寢，使用後感到腰部痠痛，向商戶及床褥供應商反映，擾攘逾兩個月仍未獲換貨，令他「冇覺好瞓」，引發滿腹牢騷。
讀者林先生於7月23日，在西九龍中心的實惠家居中心內寶富麗床褥展場，以分期付款購買了一張床褥，售價約3,000元，保養期10年。林先生表示，使用床褥翌日，起床時感到腰部痠痛，懷疑床褥承托力不足，遂致電寶富麗床褥公司反映。
「職員話可能係我一時未能適應新床褥，建議瞓多幾日，如果情況無改善，先安排換貨。」惟兩星期後，林先生仍感不適，遂再次提出更換床褥，並於稍後到展場揀選了另一款售價2,000多元的床褥，他表示，寶富麗職員承諾日後可辦理手續退回約500元差價。
差額不能退回現金
惟事後林先生收到實惠通知，寶富麗同意讓他更換床褥，但差價只可透過在實惠傢俬部挑選貨品作補償，且要另付200元送貨費。林先生無奈下接受安排，並挑選了電腦檯、書櫃及層架等貨品，但職員指他選購的是「家品」而非「傢俬」，他遂提出先更換床褥，日後再挑選傢俬以補償差價，卻遭實惠拒絕。林先生氣憤地說：「寶富麗出爾反爾唔退差額，實惠就阻撓我換貨，結果拖咗成兩個幾月，最終寶富麗以過咗限期為理由拒絕畀我換床褥！」
本報將投訴轉介寶富麗，該公司回覆，顧客購買床褥後發覺有問題，公司絕對樂意讓顧客換貨，只是林先生的個案，應交由實惠負責換貨及處理差額補償。實惠則函覆，林先生未能選擇合適的傢俬作差額補償，要求延遲辦理換床褥手續，該公司本着「以客為先」的精神，已安排林先生延遲辦理有關手續，他滿意有關安排。
檔案編號：1005024