旅行團被臨時取消掃興不已，取回定金時又被諸多阻攔，更令人氣憤。有讀者投訴美麗華旅運退團退款安排失當，浪費消費者的時間和金錢。
「職員話冇現金」
歐陽先生原打算本月中與友人往泰國旅行，到美麗華旅運報名後五日（本月6日），接獲通知因人數不足而不能成行。由於假期難得及時間緊迫，歐陽先生急欲取回已繳的3,600多元定金，希望可盡快另找旅行社報團頂替。
當日歐陽先生接到取消團隊通知後，即趕往旅行社門市打算辦理退款時，卻橫生枝節。他說：「啲職員竟然話公司冇現金，還唔到團費畀我。為咗避免浪費時間，費事行多次，我肯收支票，但都一樣被拒絕，而且職員態度好惡劣，成日話唔滿意就投訴，激死我！」
稱未有超出限期
最終，歐陽先生只獲職員在單據上註明可在三日後取回定金。事後他翻查旅遊業議會有關退還定金指引，發覺旅行社須在三日內退回費用，不滿旅行社的處理手法。
美麗華旅運回覆，職員於本月6日以電話通知歐陽先生不能成團，他當時並無表示需要即日取回定金，而緊接其後的兩天均為公眾假期，按公司規定，分行須在公眾假期前夕將現金存入銀行，致沒有足夠現款即時退回，但他不接受職員解釋。按旅遊業議會指引，如不成團，須在三個工作天內退回費用，故在本月9日退款並未超出限期。另外，因公司支票必須經會計部審核及發出，故分行無權自簽支票以退回款項。
檔案編號：1008019