【本報訊】一個河南旅行團，原本開開心心來港旅遊，不但遭惡導遊強迫購物，還被罵過狗血淋頭，說成不識大體的小女孩；一批青海牧民，或儉吃儉住4個多月，或賣了13、14頭羊籌措旅費，千里迢迢來香港見識這國際大都巿，慘被棄街頭，回家鄉後卻絕口不提，怕破壞香港在親友心中形象。旅遊業議會說要加強罰則，導遊協會則不排除有同業「過咗火」。 記者：蔡朗清
消費者委員會副總幹事劉燕卿聞言憂心忡忡說：「好難過。人家咁辛苦嚟到香港，但受到咁樣對待。香港呢個國際大都會，竟然發生咁嘅事，聲譽冇晒，旅客點會再嚟香港玩。」
原任接待內地團的導遊、現職旅遊巴司機的王先生，偷錄了一段河南入境團遭惡導遊強迫購物的對話，交給有線電視公開該等導遊的惡行。錄音聲帶顯示，惡導遊根本不當團友是客人，在旅遊巴內不斷以普通話侮辱旅客，更將團員說窮不肯購物，解釋成「中國人為甚麼被人看不起」的原因，反覆說：「窮就躲在屋子裏，不要出來旅遊嘛。」
內地客賣羊來港旅遊
導遊呼喝說：「團費太低了，你不買他們的東西……我們沒有錢、我們老闆沒有錢、我怎安排你住酒店，對不對呀？」甚至責難不購物的團友像「一個女孩子」，不懂人情世故。錄音帶反映當日行程不斷購物，導遊說：「等一會兒，第三間舖還是要走，把舖走完，還有第三間。」又用威脅口脗說：「一定要跟我下車，如果晚上想要有地方住。」
旅客不肯就範會有甚麼後果，錄音帶沒有表述；但早前來自青海的旅行團便遭導遊棄置街頭。這些旅客剛回到青海家鄉，團友張擁黨接受有線電視訪問說，當日「在港進飛機門的時候，心裏好舒服，可以回家了。」
在青海任職司機的張說，儲了四個月錢才能來港，卻遇到這不愉快的事。但他在家裏絕口不提：「畢竟香港是咱們中國的，家醜不出外傳，說出去對大陸、香港都有負面影響。」賣掉13、14頭羊才夠錢來港的叁卻多杰牧民說，到目前為止沒有跟家人說，不想破壞香港在親人心中的美好形象。
旅議會：考慮加強罰則
旅遊業議會總幹事董耀中說，錄音帶顯示的導遊行徑絕對不可以接受，有威脅及侮辱旅客成份；議會針對近日內地旅客被迫購物的投訴，會考慮加強罰則，會停止違規旅行社的會籍，間接吊銷其牌照，「以前就操守問題只係罰錢，未試過停會籍。」
劉燕卿則表示，加強刑罰只是治標不治本，議會應從根本解決「零團費」。旅遊事務副專員鄭美施昨在港台節目上表示，針對零團費問題，國家旅遊局計劃推出合約範本措施，旅行社必須向報名旅客清楚列明行程，購物時段及購物點等。香港註冊導遊協會主席王維永稱會密切注視情況，「旅行社同導遊都有責任，導遊當然係接到公司指示先會迫旅客購物，但亦唔排除有導遊過咗火。」