有兩名讀者分別投訴永安旅遊服務欠善。一對原欲往馬爾代夫度蜜月的夫婦，在不成團後，按照旅行社指示，親身到門市將行程改為自由行，但到達門市才獲告知當地酒店已爆滿，白行一趟。另一位參加華東團的讀者不滿行程增加多項自費項目，而且遊覽景點重複，浪費時間金錢。
個案一：自費項目大增
李先生9月尾時，參加永安旅遊的華東五天團，當時已向職員詢問有甚麼項目需自費，獲告知只有參觀無錫大佛需自付70元。李先生指出，該團出發後，甫抵杭州即被領隊要求支付350元，額外參觀四個景點，全團逾30人中，有7名團員反對，並要求領隊解釋事件及說明不參加者之安排，但領隊只支吾以對。
李先生說：「最後我都畀咗255蚊，去咗額外三個景點。不過，當中一個叫『烏鎮水鄉』嘅地方，就同原有行程嘅『南潯水鄉』重叠，唔明點解要自費睇多個近似景點；另外，上海外灘又分開日間同夜晚兩次遊覽，然後又要畀多次錢，覺得好搵笨！」
永安旅遊回覆，「南潯水鄉」以中西合璧建築及園林聞名，而自費的「烏鎮水鄉」則是明清民居為主，二者具不同風格及參觀價值。至於黃浦江外灘有日、夜遊分別，是讓客人以不同角度欣賞上海，行程書上也有列明「夜遊上海灘」是自費節目。當本報轉介投訴後，該公司曾以電話抽查向團友了解情況，其中包括不參加部份自費項目團友，也對安排及照顧感滿意。
檔案編號：1012038
個案二：蜜月旅行報銷
新婚燕爾的梁先生，於9月已到永安旅遊報名參加馬爾代夫團，與妻子度蜜月。
他表示，報名時職員告知即使只有他們兩人參加，該團也一定可以出發，因為該團有「planB」（第二計劃），旅客可改為購買機票連酒店的「自由行」，梁先生滿以為「勢在必行」，故安心報名。
豈料出發前兩周，梁先生接獲旅行社通知不成團，「嗰個職員叫我去旅行社，交埋全數16,000幾蚊，就可以轉『自由行』，我同太太就可以如期出發。後尾去交錢，先話酒店已經無房，要我白行！」
永安旅遊解釋，已按旅遊業議會指引，於出發前八天通知梁先生不成團，同時建議他轉購前往馬爾代夫的機票連酒店套票，而行程書上也註明：「房間供應須視乎酒店最後確認為準」，不過梁先生當時未有考慮，至出發前三天始決定辦理，惟酒店回覆房間已滿，才未能提供服務。
檔案編號：1012037
