【記者黃偉駿報道】和記電訊旗下3G網絡服務近期接連出現癱瘓，昨日連2G服務也告「失守」，上午時段在九龍區局部癱瘓5小時。有2G用戶投訴和記的客戶熱線整個上午都接駁不通，部份成功駁通的2G用戶則批評職員以熱線只服務3G客戶為由，拒絕受理。電訊管理局昨日共收到近50宗市民投訴，該局表示對和記旗下網絡近期故障頻頻深表關注，已責成對方盡快提交事故報告。
2G網絡故障發生在昨日早上7時，受影響區域包括黃大仙、土瓜灣及九龍城一帶。居於紅磡的葉先生稱，手機由早上7時至中午12時期間，5小時內都無法打出或打入。他使用和記2G服務已有6年，由於3G服務仍未穩定，故一直不敢「升級」參加3G服務計劃，「點知𠵱家2G都有事。」
本身從事IT行業的葉先生認為，是和記測試新裝置的電腦硬件而引致故障，「嗰段期間係有時打到、有時打唔到。佢哋應該半夜先做測試，唔應該揀朝早繁忙時段。」另一位使用了和記2G服務約5年的黎先生投訴，客戶熱線經常打不通；當他成功駁通後，職員竟表示該條熱線只服務3G顧客，着他致電另一條為2G客戶而設的熱線；但隨後數小時該條2G熱線一直無人接聽。
電管局接49宗投訴
電訊管理局昨日至下午6時，共收到49宗市民投訴及求助，局方對事件深表關注，已要求和記電訊提交事故報告。發言人重申，早前已要求和記電訊盡快就連串3G網絡故障提交提升服務穩定書的計劃書，會密切留意進展。
消費者委員會近年收到有關手提電話服務的投訴大幅上升，04年有1,221宗，去年升至1,708宗，今年首八個月也達1,365宗，主要是因為網絡故障、賬單爭拗等。