為提高顧客的購物意欲，增加生意額，有連鎖零售店近年經常推出憑購物印花換貨品的市場策略，不時掀起一片換領熱潮。有讀者投訴，萬寧於上月推出憑印花加錢換枕頭的計劃安排不周，不能即時向客戶提供換購貨品，更要客戶先付款才落單訂貨，經營手法令人反感。
讀者陳小姐投訴，她早前參加萬寧的換購SINOMAX枕頭計劃，但當她集齊印花，欲加錢換取枕頭時，分店職員卻稱沒有枕頭現貨，顧客必須先付款及交出印花，並登記聯絡方法，才會替顧客訂貨，而預計11月才有貨到，屆時再通知取貨。
先付款免顧客放棄
陳小姐對萬寧安排極為不滿，「冇理由要（顧客）畀低錢，應該貨銀兩訖，叫啲想換枕頭嘅顧客向店員先登記同留低電話，到收到通知至一手畀錢、一手攞貨！」
萬寧回覆，由於是次推出的換購SINOMAX枕頭計劃反應較預期熱烈，一些分店甚至連陳列貨辦也供換領，加上訂貨需時，顧客惟有等待至11月才「有貨到手」。
顧客必須先付款的原因，發言人解釋，店方必須預計貨物的數量，且為免有顧客臨時放棄換購貨品，令貨物囤積，才作上述安排。
檔案編號：0914037