為符合環保原則，目前八達通卡在回收後會循環使用，經處理後重新發售。有讀者早前購得一張殘舊的八達通卡，質疑發卡公司沒有做足品質檢定，他擔心循環發售或會洩露卡內個人資料，對使用者欠缺保障。
稱屬個別事件
讀者郭先生表示，本月初在黃大仙地鐵站購買一張成人八達通卡，惟他取卡後發現卡邊甚為殘舊，不僅黃黃黑黑，更有「披口」情況，懷疑是舊卡翻新。由於郭先生即時將卡退換，記者未能拍下照片。「我畀錢係想買一張新卡，你將一啲舊卡拎番出嚟賣，係唔係有問題呢？又點樣保證個人資料唔會洩露？」郭先生說。
八達通卡有限公司回覆，該公司會循環再用八達通卡，該類八達通卡並沒記錄個人資料，另外該公司設有嚴謹機制，將退卡所有紀錄刪除才再發售。投訴人的情況乃屬個別事件。該公司沒有統計新卡與循環再用八達通卡的比例及平均每月回收的舊卡數目。
1400萬張流通
該公司續說，八達通卡自94年推出市面後，一直均有循環再用的措施，目前共有1,400萬張八達通卡在市面流通，一般正確使用的八達通卡壽命很長，有些使用超過10年仍操作正常，故市民不用擔心循環再用的八達通卡質素。
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