電訊商為吸引客戶登記使用服務，經常推出不同優惠以招徠。有固網用戶被電訊盈科提供的優惠吸引，同意使用該公司的家居電話服務，並獲贈500分鐘SUNDAY網絡通話時間，但登記至今半年，多次催促仍未收到SUNDAY的確認信，致無法享用優惠，欲取消合約又遭電盈拒絕，甚為激氣。
讀者吳先生表示，他本使用另一間電訊公司的固網電話服務，本年4月因被電盈的服務計劃吸引而轉用該公司的家居電話服務，簽約18個月後，每月獲贈送500分鐘SUNDAY網絡通話時間，直至合約完結。當時職員告知SUNDAY會寄出確認信，他收信後始能使用優惠。但他自登記服務至今已有半年，仍未收到確認信，雖已多次與SUNDAY熱線職員核對地址，但仍未能收到信件。
取消服務被拒
他不滿地說：「地址又冇出錯，我都唔知打過幾多次電話去問同追封信，每次職員都話已經寄出，又話會補寄番畀我，但邊有可能搞咗半年都寄唔到畀我？係咪根本唔想送優惠？」他對電盈的服務感失望，曾要求取消家居電話服務合約，卻被拒絕。「我𠵱家覺得畀人𠱁咗轉用電盈服務，之後間公司對我用唔用到優惠就懶懶閒。」
SUNDAY發言人表示，該公司收到投訴後已即時補寄確認信予吳先生，並會派員繼續跟進，直至確認吳先生收到信為止，避免再出現寄失情況。
檔案編號：0831019