有市民外遊時遺失財物，回港後申索旅遊保險，卻被要求往公證行提供資料及受查，事主質疑保險條款未有列明有關規定，拒絕順應此「臨時」加插的要求。提供保險的恒生銀行解釋，保險條款已列出受保人索償時需「充份合作」，故投保人必須照辦。
李先生今年5月到泰國旅遊，事前經互聯網向恒生銀行購買旅遊保險，在旅途第三日，他於曼谷乘的士時，不慎遺下內有數千元現金及手機的名貴手袋，損失近20,000元。回港後他根據旅遊保險索賠，卻被指示往公證行提交在泰國的報案紀錄、失物單據及接受調查，令其大感不滿。
李先生說：「買保險嗰陣，合約都無提過要搵公證行，點解臨時加入呢啲規限？以前我索賠醫療費，淨係畀啲醫生紙就得，使乜嘥咁多時間，俾人查呀！」
網上已列明條款
恒生銀行回覆，網上銀行已列出旅遊保險在索償時的條款及規定，包括索償者提交需要文件與調查過程中提供充份合作，索償表格上也指出，有關資料會轉交公證行一類相關機構，目的是以中立角色調查與評估索償。事件經向李先生解釋後，已圓滿解決。
檔案編號：0925024
業內人語
公證行保雙方利益
蘇黎世保險副總經理潘榮輝指出，透過公證行處理索償為行內慣常做法，目的是由獨立機構就索賠理據、方法及金額作建議，在保險公司與客戶當中取得平衡，保障雙方利益。他說：「旅遊保險多數都喺外地出事，公證行有時需要聯絡當地警方、機場或酒店，核實事件真偽。」
他續指，因遺失或損毀物品可能屬「絕版」、具炒賣價值及有折舊，故公證行會就索賠作評估，建議貼近市價及合理的賠償方案，與實報實銷的醫療保險有別。「申索人如對保險公司指定嘅公證行唔滿意，可以自費另外搵其他公證行攞第三者意見，費用一般要幾千蚊。」