現時旅遊業界並沒有守則或指引，規定旅行社必須安排領隊隨團出發。有市民投訴，早前參加由深圳出發的桂林旅行團，抵達深圳才得悉沒有領隊，後因航班延誤出現混亂，令團友極為徬徨。消費者委員會提醒市民，如需要旅行社職員全團照顧，必須於報團時提出，旅行社也應在團友落實報團前言明有關安排。
讀者李女士於8月23日與家人一行四人，參加和聯旅行社舉辦的桂林四天團，每人團費連稅款約1,200多元，團友先在深圳集合，再往深圳機場乘搭航機，直飛廣西旅遊熱點桂林，全團約有40多人。李女士稱，她抵達深圳集合地點，才得悉原來沒有本港領隊隨團出發，當時和聯職員表示，團友到達桂林，自會有當地接待人員接應。她雖感不滿，但也只能無奈接受。
團友要周圍撲問消息
豈料行程突生變故，令她滿肚子氣。「嗰晚原本八點起飛，後來天氣有問題，班機一直延誤，唔知幾時上機，因為冇領隊，結果亂晒龍，個個周圍撲去問消息，個團好多細路，大家真係好徬徨。」李女士表示，當晚原本安排到達桂林吃晚飯，團友留在機場等候幾小時，沒有飯吃，「結果我哋喺機場等咗四個鐘頭，終於知道飛唔到，航空公司先安排住宿。」
李女士指出，於等候期間，曾有團友致電和聯要求協助，職員告知翌日早上6時會有職員到達機場協助上機，但最後沒有職員出現。翌日中午團隊抵達桂林，才得悉團隊行程並非由和聯負責，而是由內地旅遊公司安排。另外，她不滿航班延誤令行程縮短為三天，但當地導遊要求團友繳付四天服務費（小費），每人合共240元。「我哋啲機票喺導遊手中，費事節外生枝，惟有乖乖畀。」李女士回港後曾向和聯投訴，她憤怒地說：「佢啲職員態度好差，真係好激氣。」
和聯旅行社回覆，團友隨團前，該公司已清晰說明此團沒有領隊，只派職員往深圳機場送機。當晚職員協助團友辦理登機手續，帶領他們到候機室，並清楚說明登機程序。由於職員不隨團登機，只能送到入口，該公司事前無法得知航班延誤，而延誤須在深圳逗留一晚，由航空公司統一安排，該社無法為團友提供協助，只能要求航空公司盡量令團友滿意。
和聯又稱小費只屬建議，沒有要求團友必須繳付，若李女士認為多付了一天小費，該社可安排退款。另外，該公司委託當地合法旅行社負責團隊的接待工作，是正常做法。至於李女士投訴職員無禮，和聯稱李女士當日曾在該公司破壞物品，該公司已報警處理，但因諒解李女士不快，故不作追究，而有關職員可能態度及耐性不足，已遭解除職務。檔案編號：0922008
