收費電視服務投訴增

收費電視服務投訴增

【本報訊】消委會今年首八個月,收到的投訴個案有25,436宗,與去年同期約25,000宗相若,其中仍然以電訊(8,510宗)及廣播服務(1,952宗)投訴佔最多,而廣播服務大部份涉及益發普及的收費電視。
總幹事陳黃穗說,投訴主要不滿收費電視自動續約條款,消費者多不知道需主動提前向供應商終止合約,否則會自動續約,加上終止時須填寫表格,「咁樣對消費者好唔方便。」
消委會剛推出新一份《良好企業社會責任指引》供各行業及商會參考,內容包括營商手法、處理消費者投訴及公平市場競爭,鼓勵業界以誠實手法營商,消費者也應理解自己權利與義務。陳黃穗表示,會向業界推廣指引,最近教科書出版商已主動聯絡該會,共同研究有關指引。