法律界人士梁永鏗表示，若個案已轉交保險公司跟進，超市只會透過保險公司或公證行聯絡事主，而不會主動跟事主聯絡。
他提醒申索人如要向店方追討疏忽賠償，須主動向店方或保險公司提出索償信件及清單，列出賠償項目，以及提交專業人士的證明，例如當事人上唇留有疤痕，需由皮膚科醫生提交報告證明，並列出去疤療程及費用，而門牙受損則須經牙醫檢查及撰寫報告。另外，索償項目除包括醫療開支，傷痛引致不能上班或收入損失也可申索。
至於客人曾接觸貨品，可能被指為引致汽水塌下的原因。梁律師指，店方有責任確保客人選取貨品的位置安全。「件貨擺得喺貨架度，就預咗有客人攞，如果包裝紙咁容易甩，店方就有責任。」