乘客花了數千元購買機票，卻被飛機客艙漏出的污水弄髒衣服，當然是「佛都有火」。國泰空中服務員工會主席關笑華表示，如果國泰機艙服務令到乘客極為不滿，但又在空姐改善的能力範圍以外，每班機的機艙服務經理可酌情向滿肚怒火的乘客派發20美元（約156港元）的現金券，以作補償。現金券用可作購買國泰禮品。
以往賠洗衣費
關笑華說，以往乘客的衣服如果被污水濺濕，乘客要在機上填表，國泰會退還乘客因為衣服被弄污而花費的洗衣費。後來國泰將政策改為向受影響乘客派發現金券。
「另外都有其他機艙問題，係空姐都冇能力去解決嘅，例如有啲椅背電視故障。」她指，如果碰巧客機爆滿，空姐無辦法為看不到電視的乘客安排另一個座位，結果乘客大發脾氣；這時機艙服務經理可以運用酌情權，給他現金券作安撫。
本報記者