【本報訊】用戶人數達200萬的和記電訊3G服務─「3香港」，短短兩個半月內第二次發生大規模區域性網絡故障，港島多處的3G用戶昨日上午均無法接收訊號或打出時無故「搭錯線」，致電客戶服務熱線又長時間接不通。和記電訊承認是「交換機組件」（switchingmodule）出現問題，已即日完成搶修。電訊管理局收到逾50宗投訴，正責成該公司盡快交代接連故障的原因。
本報於昨日上午11時起，陸續收到多名和記3G用戶投訴，表示接收不到手機網絡訊號或打出電話時無故駁錯線，涉及的區域包括中環、灣仔、銅鑼灣及北角等；客戶致電和記的服務熱線又長時間打不通。在銅鑼灣從事飲食業的曾先生，昨日早上因急事須致電回家，豈料駁通後竟是一名外國人接聽，「我嚇咗一跳，電話號碼明明冇錯，唔知點解鬼佬聽。」
客戶斥離譜考慮轉台
他工作的食肆有10多名同事是和記3G用戶，於是向他們借用電話，結果不是打不通，就是繼續「搭錯線」，情況持續超過一小時才恢復正常。他說自己使用和記3G服務四年，從未如此「離譜」，不排除稍後或改用其他手機網絡。
和記電訊發言人接受查詢時表示，昨日上午約11時，該公司港島區機樓的交換機組件出現問題，對流動通訊服務造成短暫及局部影響，但已即時搶修，流動通訊服務於一小時後恢復正常。她稱部份港島區客戶於該段期間首次致電時，會遇上線路接駁問題，但大部份客戶在第二次致電時已可順利接通。
電管局昨接53宗投訴
電訊管理局至昨日下午5時30分，收到53宗市民投訴及查詢。電訊管理局於上午11時接獲和記電訊通知，稱旗下3G服務出現故障，但很快恢復正常。局方已責成該公司盡快提交事故報告，及避免再次發生同類事故。
今年7月18日，和記3G服務因機樓硬件故障，在九龍區引發網絡大癱瘓，用戶最少五小時無法接收訊號。消委會近年有關3G的投訴大幅上升，由04的109宗增至去年280宗，今年首季達126宗，大部份涉及收費與服務質素。