大嶼山昂坪360吊車剛開幕，不少市民欲先遊為快，有兩名市民欲前往觀光，致電熱線查詢詳情，結果惹來一肚子氣，要求該公司盡快改善。
個案一：譚先生稱，他得知天氣不穩可能影響吊車運作，早前致電昂坪360熱線查詢，若購票後吊車未能操作，何時可獲退款，獲覆需等候一個月，他質疑該公司工作效率，大感不滿。「效率咁慢，如果內地朋友要退款咪好麻煩？呢樣嘢真係要改善吓。」
昂坪360回覆，如乘客在纜車站售票處購票，可在該售票處辦理手續及獲即時退款，而非需時一個月。若乘客無法使用已購門票上所示服務，該公司會安排持票人另選日子再次光臨。
昂坪360稱，如乘客不同意，該公司會安排退票，乘客須於原訂行程日期的一個月內提出退票申請，而退款需時多久，則取決於提出申請的時間及旅行社退票安排。
無法查詢白行一趟
個案二：歐先生稱，他上月底從外地返港，得悉昂坪360吊車可以試搭，遂致電熱線查詢詳情，但多次致電無人接聽，他以為沒有限制，遂與80歲母親前往試搭，可是到達後才得知，只有指定人士才可試搭，令他無端白行。他不滿昂坪360發放資訊渠道欠妥善。
昂坪360稱，該公司向傳媒發出的新聞稿已表明，試玩活動只供獲邀乘客參加。就事件為歐先生及其母親造成不便，該公司謹此致歉。
該公司稱，公眾人士可瀏覽昂坪360網站以取得最新消息，相信透過網站和熱線，已可向公眾提供完善資訊，該公司會繼續聽取乘客意見，致力提升服務水平。
昂坪360網站：www.np360.com.hk
查詢熱線：21099898
檔案編號：0901010、0913010