LCD（液晶體）顯示屏可接駁電腦使用及收看電視節目，機身纖薄，既「慳位」又美觀，近年日漸普及，成為很多家庭的入室之物。有讀者去年購買一部三星牌的LCD顯示屏，兩個月前出現故障，交回該公司維修，但訂購零件及維修合共需時近兩個月，質疑該公司的產品質素欠佳，以及售後服務欠效率，為客戶帶來極大不便。
讀者賴先生表示，LCD顯示屏發生故障後即通知三星維修部維修，職員上門檢查後告知底板靈件有故障，需整件底板更換，但暫時沒有該零件，訂貨需時一個月，而零件抵港後進行維修，另需時一個月。
所需零件沒現貨
賴先生氣憤地說：「咁樣我咪成兩個月無電腦用，好唔方便，三星嘅維修服務真係慢得離譜。」
三星電子香港有限公司客戶服務部回覆，職員到賴先生單位上門檢查顯示屏後，發現顯示屏所需更換的零件沒有現貨，而訂購需時，故未能盡快完成維修服務。
該公司表示，為了向客人提供更佳服務，是次事件按個別情況處理，為他特別安排免費更換另一部LCD顯示屏，以解決其需要。
檔案編號：0908024