萬眾矚目、全球最大集資金額的中國工商銀行上市在即，國內部份客戶亦因今次上市而明顯感受到工行的服務有所改善。資本市場原來真有觸動工行的能量！
新浪網引述了國內一位工行客戶的遭遇──他最近到工行辦理申請信用卡時，發現業務人員相當熱情，不禁感歎說：「工行要上市了，果然不一樣。」此前他對幾家國有銀行的印象一直奇差。
管理漏洞成功堵塞
以前，只要個人在工行有30萬元（人民幣．下同）的金融資產，就可以申領貴賓卡，好處之一，是不用排隊。但工行網點的管理一直存在漏洞，因為人們只要湊夠30萬元申請貴賓卡，然後立刻把賬戶內的錢提走，也沒有人會過問，而名不副實的貴賓們依然可以享有種種優先待遇。
如今漏洞堵塞了，因為工行最近規定，貴賓客戶每個年度在工行的日均資產不能少於20萬元，否則就收取賬戶管理費。
不過，另一客戶小徐仍然對工行的服務不敢恭維。有一天，小徐準備了5.4萬多元作翌日認購新股之用，原本計劃是將資金轉入證券公司戶口，但試了幾次密碼後仍未能成功轉賬。小徐擔心銀行將卡凍結了，因而親身前赴工行處理有關事宜。職員告訴他，金額超越5萬元要到總行蓋章確認，他於是透過網上銀行轉走了部份資金，減至49999.98元，減免了前往總行之苦；結果雖然獲得處理，不過有關手續仍須逾一周時間處理，迫使他放棄認購新股。
收費與服務不相稱
接着，工作人員向他要兩張身份證複印本，他又得跑到街上花零錢複印，他心想：「這就是未來的上市公司嗎？偌大的分行連起碼的複印機都沒有！」最後他還得繳付10元手續費，但心裏就是不服──工行學習外資行收取10元手續費，但服務也得要跟上啊！
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