市民登記上網服務時，可自行選擇喜歡的電郵地址，只要符合有關字數要求及並無與現有用戶重複便可。惟有讀者向香港寬頻申請上網服務時自選電郵地址，豈料該公司一方面指其電郵地址不符要求，另一面卻又「白紙黑字」寫明有關賬單會傳送至該電郵地址，令他啼笑皆非。
電郵地址分發混亂
讀者陳先生早前向香港寬頻申請上網服務，當時職員為他登記電郵地址，並建議他使用一個電郵地址（B電郵），惟他另行自選電郵地址（A電郵），職員最後表示沒問題。
陳先生其後在一天內收到該公司發出兩封信件，一封是電郵地址確認信，確認B電郵登記成功；可是另一封服務計劃確認信，卻註明日後賬單會寄至A電郵。陳先生多次嘗試卻未能登入A電郵，事件令他一頭霧水。
他遂向該公司投訴，職員着他把信件副本傳真到該公司，他稱沒有傳真機，職員便說無法追查，令他大為不悅。
香港寬頻回覆稱，客戶登記服務時可自選不多於12個字母的電郵地址，另可提供任何電郵地址以收取最新資訊。根據陳先生的個案，由於他首選的A電郵已超出既定字數，故該公司建議他使用B電郵作為電郵賬號。該公司職員已聯絡陳先生致歉，並確認B電郵才為正確。該公司相信陳先生與職員溝通時可能存在誤會，故會就此作出內部檢討。
硬指客戶未還電線
另一讀者何小姐投訴稱，她早前取消香港寬頻數碼電視服務，並將機頂盒及三色電線交回客戶中心，但並未獲發收據，其後竟收到該公司賬單，指她未有交還電線，需付費100元，令她極為不滿。
香港寬頻回覆稱，相信是因職員輸入資料有誤，以致錯向何小姐追收款項，該公司對此表示歉意，並取消了有關收費。覆函稱，客戶交還機頂盒及相關裝置時，職員會即時記錄在賬戶系統內，客戶亦可要求取回收據作紀錄。
檔案編號：0703030、0718038