有讀者到旅行社報團往內地旅行，付款及辦妥有關手續，卻在4小時後獲通知「不成團」，要折返辦理退團手續，他不禁一肚子氣。
關鍵：未達人數
讀者鄺先生稱，他於8月30日下午1時到關鍵旅行社報名參加「湛江、德天四天巴士團」，原定9月8日出發，二人同行，每位700元；但4小時後，即當日下午5時，鄺先生卻接獲旅行社職員通知，指9月8日未能成團，他可到旅行社取回報名費及辦理有關手續。對此，鄺先生感到費時失事。
關鍵旅行社顧客服務部覆函表示，鄺先生報名參加於9月8日出發的「湛江、德天四天巴士團」，一直由該社的中國線路業務部職員根據正常程序，監察其報團人數。直至8月30日黃昏時分，該團的報名人數只有5名，未達到成團人數的指標，因此業務部職員決定取消該團隊，職員並逐一通知客人，因團隊人數不足，致令團隊未能成行，客人可選擇辦理轉團或退團手續。
覆函指，該社的前台職員，會根據電腦資料紀錄及客人的意願，介紹團隊，而為免前台職員按團隊已報名之人數，偏向推銷某團隊，故此前台職員的電腦資料紀錄，並不能看到團隊的收客人數。至截數日（團隊出發前最少7天，出發日不計算在內），如團隊收客人數仍未能達到成團人數的指標，該社的中國線路業務部職員，便會逐一聯絡已報名客人，通知他們有關情況。
覆函並指，由於鄺先生報名的時間，與取消團隊時間距離相近，因而導致鄺先生有所誤會及不便，該社表示抱歉。
檔案編號：0904035