有手機用戶日前發現被收取近千元漫遊費用，投訴後才得悉因身在內地時未有接聽來電所致。有關網絡商解釋，因身在內地的機主未有接聽來電，訊號由香港至內地，然後再由內地折返香港的留言信箱，故用戶被收取雙重漫遊收費。
電話彈回留言信箱
讀者陳小姐為新世界傳動網用戶，她選用的是低用量月費，每月不足百元，日前她託友人到門市替她交付月費，但門市職員卻向她索取近千元費用，令她大吃一驚。事後，她致電客戶服務熱線查詢，獲覆當中有九百多元乃漫遊收費，此時，她才想起早前曾返內地遊玩，但她身在內地時，並無接聽任何來電，故她不明何以仍被收取近千元漫遊費用。
她稱，「經我多次查問，我先知道原來嗰時我喺內地唔聽電話，個電話彈返香港留言信箱，都當係漫遊，仲要雙重收費。」職員還指示她，為避免雙重國際長途電話收費，機主在港時可先把手機關掉，或預先將全部通話轉駁至留言信箱或秘書服務，手機便直接將來電轉駁至留言信箱。
新世界傳動網跟進後回覆本報，因機主離港前，將手機的通話中、未接聽及未通來電轉駁至留言信箱，故當其朋友致電予她，訊號傳達至其身在內地的智能卡（simcard），但她未有接聽，訊號便會由內地再轉駁回留言信箱，便會變成雙重漫遊收費。
新世界願提供優惠
陳小姐事後表示，經本報轉介後，新世界傳動網職員曾聯絡她，表示能提供優惠價錢，由原來的九百多元減至五百多元，她現正考慮是否接受。
檔案編號：0814039