目前旅行團小費由於屬建議性質，團友有權因應情況拒絕繳付，惟團友與領隊或導遊之間往往因此發生爭拗，影響遊興。有讀者聲稱報名前獲旅行社職員表示小孩不需繳付小費，惟旅程最後一天，導遊卻說「一定要畀」，令他不滿。
賴先生與親友一行七人，於上月23日參加康泰旅行社的韓國五天團，報名時他曾向職員詢問其17個月大的女兒是否需要繳付小費，職員表示不用，報名後他再兩度致電詢問，職員答案也是一樣。
康泰稱未能查證
然而，29日旅程完結當天，導遊收取小費時卻對他表示，小孩也需繳付小費400元，大小同價，當時賴先生礙於「群眾壓力」，避免尷尬，遂先行支付，回港後向旅行社投訴，職員不允退回小費，只給予優惠券供下次報團使用。賴先生不滿旅行社政策混亂。
康泰旅行社函覆表示，賴先生是透過親友在電話中心報名，其後在分社辦理手續，賴先生表示曾親臨三間分社詢問有關嬰孩服務小費的問題，職員均稱不用支付，惟因賴先生未能提供有關職員的資料，因此未能查證真相。
覆函續稱，團友的服務小費是以每位計算，不論成人或小孩均收取劃一金額，惟有關費用是建議性質。對於賴先生要求退回小費，該社難以安排，只能向他提供報名優惠，但被拒絕。
旅遊業議會總幹事董耀中稱，按議會現行指引，服務費屬建議性質，團友可按領隊、當地導遊及司機的服務質素而自行釐定數額。議會建議旅行社提醒領隊及導遊，不應藉群眾壓力或令團友在無可選擇的情況下被迫支付服務費。另外，旅行社必須於旅行團價目表上列出建議服務費。
檔案編號：0905022