豐澤10天退款保證限制多

豐澤10天退款保證限制多

兩名在豐澤電器購買電子產品的顧客,使用產品數天後分別發現機件失靈及功能有問題,在豐澤指定的10天退款期內要求換新貨,卻指不符合保證範圍。豐澤稱有關「10天退款保證」受多種條款約束。

職員指手機外殼劃花

早前在上水豐澤電器購買了新力愛立信手機的馬先生指出,手機用至第四天發現屏幕沒有顯示。豐澤職員檢查後,指手機外殼花了,不會換新機,只着他交予代理維修,現時該手機仍存放在該店未取。
另一顧客袁小姐稱,上月底在大埔超級城的豐澤電器購買電鬚刨,同樣用了四天,她家人發現鬚刨速度慢,遂向豐澤要求換機。但豐澤職員覆稱要用兩個月交回代理檢查機件,如有損壞才會更換。她質疑該貨品有10天退款保證,為何不能即時更換?
豐澤電器公共關係部回覆本報表示,10天退款保證有一定條約規限(見表)。馬先生個案中,店舖職員檢查後,發現手機確有自動熄機問題,由於該手機外殼劃花嚴重,故不符合10天退款保證的保障範圍內。就手機功能上的問題,客人可向代理商要求維修。
另一客人袁小姐指鬚刨速度慢,經門市同事以同款產品與袁小姐的鬚刨即場測試及比較,發現兩者速度相若。客人若對產品不滿,可要求原廠檢查,若檢查後發現是原廠出錯,豐澤可原裝退換新產品。
檔案編號:0830007、0830008