現時個人八達通卡卡主，就算失卡後立即報失，仍須承擔由成功報失時間起計六小時內的損失，卡主實應小心保存個人八達通卡，免招損失。
讀者林先生投訴稱，他早前遺失個人八達通卡，雖即時致電八達通熱線報失，可是他發現就算卡已報失，他人仍可使用。「明明已經報失，卡入面啲錢仲可以俾人用到，原來八達通卡唔係好似信用卡咁，可以即刻鎖卡，對卡主好冇保障。」
八達通卡有限公司回覆稱，鑑於八達通卡屬低金額、高交易量的業務，講求快速交易時間，故八達通卡採用離線運作，與信用卡在線運作模式有別。
客戶須承擔損失
當報失熱線系統收到報失指示後，會即時自動啓動鎖卡程序，並將資料傳送至八達通收費器。但有部份服務供應商，例如安裝在巴士或小巴的八達通收費器，須待車輛返回總站及車廠後，方可下載鎖卡資料，以完成整個鎖卡程序，故由報失至成功鎖卡，需要一定時間。
八達通卡公司稱，現時客戶須承擔由報失時間起計六小時內的損失，如失卡附有自動增值功能，則包括在該段時間內的增值金額，惟每張八達通卡每日只能增值一次。而報失六小時後，所有損失的金額則全由該公司負責。
該公司強調，已致力縮短鎖卡所需時間，現時六小時之鎖卡時間是一個八達通可以應付時間範圍，並已平衡客戶及該公司之間利益。
八達通卡報失電話：22662266