【本報訊】收費電視台「有線電視」日前發生故障，影響範圍廣泛，部份用戶由上周五開始一直接收不到有線各頻道畫面，錯過了前晚歐洲國家盃多場精采外圍賽。有球迷用戶多次致電有線的顧客服務熱線都未能接通，批評其服務質素惡劣，並要求退還部份月費作補償。有線發言人表示，至今仍未知道故障原因，又強調只是「小問題」，卻無法說出確實修復時間。
受影響有線用戶遍布港九及新界，範圍包括紅磡、鑽石山、藍田、銅鑼灣及粉嶺。不少讀者致電本報投訴，指有線各頻道的畫面都是漆黑一片，只有一行小字，着用戶致電服務熱線求助。但不少投訴人致電該熱線都「接唔通」，至昨晚仍看不到有線直播的球賽，被迫轉至其他免費電視台收看。
熱線電話長期沒人接
家住紅磡的李先生指，有線經常發生故障，但以今次故障時間最長。他指上周五中午開始已看不到有線所有頻道節目，並即時依照指示致電熱線，「打咗好耐電話都無人聽，有線真係離晒大譜，至少應該公布發生乜嘢事。」他要求有線退回部份月費，以彌補看不到球賽的損失。
鑽石山居民張先生說，前天至今一直看不到有線，致電熱線又沒人接聽，感到非常憤怒及無助。他強調上月英格蘭超級聯賽開鑼前也有類似故障，但很快回復正常，估計類似故障原因是有線每逢在大型足球賽舉行前夕，經常更改頻道密碼以杜絕非法偷看所致。
有線稱不知故障原因
有線發言人稱，近兩天致電服務熱線人數的確較平日多，呼籲用戶「打多幾次」；暫時仍未了解故障原因，但相信是「小問題」，要待今日才能了解事件及搶修，並向用戶致歉。電訊管理局發言人說，電視台並非每次事故都滙報，該局會留意事態發展。接收不到畫面的有線用戶可致電1832832作出投訴。