有中銀香港用戶為方便在內地提取人民幣,開立了附有人民幣戶口的港幣中銀卡,卻未能在內地成功提款,中國銀行表示,除非用戶手持中銀人民幣卡,才可直接以卡在內地提取人民幣。
讀者蔡先生投訴,他早前向中國銀行英皇道分行職員表示,他將會在內地旅行並逗留一段日子,職員建議他開設一個人民幣戶口,方便他在內地提取人民幣,但他於5月初到上海時,多次在內地中銀分行提取人民幣未能成功。
雖然他在上海時曾多次向該行職員求助及投訴,但對方未能提供幫助。
他回港後再向中銀香港投訴,調查後職員稱該戶口原來在內地未能提取款項,是職員「搞錯咗」,令他十分不滿。「我喺內地十幾二十日,冇錢用你話幾麻煩。我向銀行投訴,但佢哋覆我封信寫得好簡單,都冇好好咁處理我嘅投訴。」
提款需持人民幣卡
中國銀行(香港)公關部職員跟進後表示,除非用戶手持中銀人民幣卡,才可直接以卡在內地提取人民幣,但劉先生所持的,是附有人民幣戶口的港幣中銀卡,基於機制問題,他未能憑該卡在內地提取人民幣。
雖然如此,用戶仍可透過兌換的方式在內地提取人民幣,但若用戶戶口未有足夠結餘,或網絡線路繁忙,也有可能導致用戶未能在內地通過兌換的方法提取人民幣。
至於蔡先生當時是因為甚麼原因未能成功提款,基於私隱為由,該行不便透露,但中銀已有職員聯絡他作出解釋。
檔案編號:0814044