市民購買電子產品大多會獲一年原廠保養，惟市民除要留意在甚麼情況下可獲免費保養外，亦需了解有否額外費用需要支付。有讀者便不滿代理商以其維修中心在新加坡為由，未有事先通知下，向他收取數百元「運輸費」。
丁先生於5月底以1,600多元購買PalmTungstenE2掌上電腦，兩個月後發覺無法操作，致電Palm客戶服務部查詢時，職員指其掌上電腦在保養期內，可獲維修或更換一部同型號的翻新掌上電腦。
丁先生選擇維修，並於7月24日將產品交到Palm的收件中心。四天後他收到Palm的來電，指其掌上電腦是因浸濕而損壞，故需收取800百多元維修費，並稱如要取回產品，需繳付300多元運輸費，他除不認同Palm的檢查結果外，亦指斥該公司無事前說明收取運輸費，做法值得商榷。
電路板呈腐蝕性損壞
Palm亞太技術支援中心函覆表示，由於丁先生最初向該公司提出維修要求時，並無提及其掌上電腦曾經進水或在潮濕環境中使用過，故該公司將之視為保養範圍內的維修項目，並於7月25日將有關電腦送到新加坡維修中心，經檢查後發現主板上的電路板部件已呈現腐蝕性損壞，原因是該電腦內部零件曾於高度潮濕的環境中使用過，並非自然使用情況下能夠造成的現象。
覆函續稱，該問題不屬免費保養範圍，故需收取800多元維修費，當中已包括運輸費；由於該公司的維修中心設在新加坡，若客戶不同意維修，則需支付將電腦運返香港的速遞費用，約為300元。惟該公司現願意特別豁免有關運輸費，免費將電腦退還給他。
檔案編號：0804015