有讀者因不清楚喉管負責維修的責任誰屬，以致延誤修理。另有讀者不滿水務署沒及早檢查損壞的水錶，以致累積多月收費。
個案一：住村屋的陳先生稱，上月底他家中一條食水管爆裂滲水，水務署職員卻稱因屬私人地方不受理。他不明白食水喉既然滲漏，為何水務署不負責維修？
水務署函覆本報表示，水務署負責維修供水至用戶所居樓宇或地界線的供水系統，註冊用戶須負責維修保養其私人內部供水系統的水管，及其他關連的供水設施。若用戶不清楚滲漏的水管是否屬私家水管，可向水務署或地政署尋求協助。若漏水的水管屬私家喉，註冊用戶應聘請持牌水喉匠代為檢查及維修。
根據《水務設施條例》，若有證據顯示用戶的內部供水系統因滲漏而造成浪費食水的情況，該署會發函有關用戶要求維修漏水的水管。若用戶未能在限期內維修漏水的供水設施，該署可截斷其供水或進行檢控。
水錶壞未有跟進
個案二：數月來沒收到水費單的羅先生，曾致電水務署查詢賬項，但職員覆稱可能用水量低，故不用交費。多月來，他仍未收到水費單，再致電查問，水務署始派人上門檢查，發現原來水錶壞了，需要更換，經評估後需繳付多期為數3,000多元的水費。他不滿水務署沒積極跟進其個案，以致累積計費，須一次過繳付。
水務署函覆本報表示，羅先生的水費是按以往的每日平均用水量計算。根據《水務設施條例》，水錶在任何期間已知或被懷疑曾發生故障、被移走、或下落不明或無法接觸，該段期間的用水量須用以下三種方法計算：
計算方法包括：（1）按照在該段期間前任何連續讀取度數而得的每日平均用水量計算；或（2）由水務監督酌情決定，按照發生故障的水錶在修理或更換後，任何連續讀取數而得的平均用水量計算；或（3）由於用水量變動或其他原因，以至不適用於（1）或（2）項所指明的方式計算用水量，則以水務監督及用戶雙方同意的方式計算。用戶可致電28245000向水務署客戶服務熱線查詢。
檔案編號：0727002、0801009