代表旅行社照顧團友的領隊，在帶團期間竟然滿口粗言、吸煙，甚至和老團友爭執衝突，令團友不滿。
經常跟團旅遊的吳太說：「我係旅行發燒友，七月尾同丈夫參加中旅社14日青藏公路、鐵路遊，但服務很差。首先架旅遊車殘舊無安全帶，行足七日都唔開冷氣，嗰度日頭有成30幾度，好辛苦。而揸車嗰兩個司機，竟然唔停咁喺車裏面食煙，搞到架車空氣好差！我途中都有向個導遊投訴，但都無用。」
遭投訴情緒失控
吳太更難接受的是領隊的非常行徑。她說：「領隊任得啲司機開車食煙，佢自己停車時都食埋一份。最離譜係後尾有個老團友投訴領隊安排差，要我哋喺間環境惡劣嘅飯店，等成個鐘頭都未有嘢食時，佢居然情緒失控咁，用粗口鬧個團友，嚇到大家儍晒，之後嘅行情大家都無晒心情啦！」
香港中國旅行社旅行團業務部回覆，指青藏因海拔高，客人需大量新鮮空氣及不能感冒，以免有高山反應，故旅遊車全程不開空調，而採自然風。
至於司機吸煙問題，因需駕駛長途車關係，精神要高度集中，而該團司機基本上也是停車時始吸煙，只偶爾才在行車期間吸煙，而據中國內地法例，行車時吸煙並未違法。
違反守則受處分
中旅社承認，他們的領隊守則是不允許工作時吸煙和飲酒，但經向其他團友查詢後，並未證實被投訴之領隊有飲酒，但無論如何在團友面前吸煙，已違反中旅社守則，故將對其作內部處分。
至於對團友粗言穢語，該社承認領隊曾與客人有爭辯，惟與團友有語言衝突亦屬不對，公司將作內部跟進及處分。
檔案編號：0810035