港股昨午一度彈升147點，滙豐網上證券客戶卻未能趁勢出貨賺錢，因為滙豐的網上股票及電話自動系統，昨天下午交易時段內差不多全面癱瘓，系統故障長達88分鐘，導致客戶無法落盤買賣。
【本報訊】滙豐網上理財故障，惹來一眾散戶怒氣，紛紛在網上留言投訴。有網民指出，「網上儲蓄戶口全部打出錯誤符號，打電話去客戶服務，又要等15分鐘先有人聽，指系統搶修中，問要唔要股票報價，不能買賣，要報價有甚麼用呢？咁大間銀行，服務費已很貴，開市（下午）才壞機，不可原諒！對這間銀行已信任盡失，環球銀行系統，犯咁嘅錯，真係要上報紙」。
另有網民則指出，網上落盤失敗後，打電話去客戶服務詢問，只換來一連串「唔好意思」，一句唔好意思唔見幾千元。
網民投訴雪花飛來
也有人網上直言，看住個股價不斷跌，想買又買唔到，放工後要打去投訴，如果沒有優惠補償，會轉用其他銀行。
滙豐銀行發言人昨天證實，昨天下午2時07分至3時35分期間，證券交易系統出現「系統問題」，導致「網上」及「自動電話系統」的股票交易服務均暫停，其間「運籌理財」及「證券戶口」的客戶如需買賣股票，只能透過分行進行；「卓越理財」的客戶則可以致電人手接聽的專線。
追討賠償不容易
發言人又說，今次事件純粹該行內部系統問題，並不涉及第三者；該行亦有接獲客戶查詢，但數量未至於嚴重，對於滙豐網上股票買賣服務連番出現事故，發言人向客戶致歉，並且會加強內部系統，減低對客戶的影響。至於滙豐會否向受影響的客戶提供賠償，滙豐發言人說，要按照個別情况而定。
不過，根據滙豐證券戶口條款第11.4條列明：「對客戶因本行按其指示提供服務或在任何其他情況下，招致任何種類的損失，滙豐概不負責……除非此等損失是因本行、本行委任的任何人士或其各自的職員或僱員疏忽或蓄意不履行責任所引致者。」換言之，如系統問題並不涉及人為疏忽或蓄意不履行責任，滙豐毋須承擔客戶的損失。現時滙豐的網上理財客戶數目超過100萬。