坊間不少手提電腦產品均聲稱可享全球保養服務，惟有些需提供產品來源地的收據始獲有關保養。早前讀者誤購一部「水貨」手提電腦，即使電腦附全球保養服務，但因無法提供來源地的單據，而遭香港代理拒絕提供免費保養。消委會建議消費者購物前可主動向本港代理查詢保養服務是否有附帶條款，避免誤墮消費陷阱。
讀者黃先生04年年底到旺角電腦中心一間電腦零售店，為留學美國兒子選購一部手提電腦，其間向職員透露電腦作兒子留學之用，職員即推介一款IBM手提電腦，強調電腦屬行貨，更可獲三年全球保養服務，無論身處本港或外國，均可享保修服務，有感兒子在美國有機會需要維修服務，黃先生遂購買該款電腦。
6月底兒子帶手提電腦從美國返港，未幾發現電腦無法啓動，黃先生遂將電腦交到IBM維修中心，豈料職員翻查產品編號後，紀錄顯示手提電腦來源地屬新加坡，他當日購入是一部水貨，並非香港行貨，除非能提供由新加坡公司發出的單據，或證明自己來自新加坡，否則拒絕提供免費保養。購買電腦一年多，黃先生始恍然大悟當日購買電腦原來是水貨。
黃先生認為香港代理有責任提供相關服務：「當日仲有其他同級，但價錢較平的手提電腦可以選擇，點解我要買呢款機，就係因為有全球保養。」他不滿出售電腦的職員誤導，另指生產商既然聲稱提供全球保養服務，理應向他無條件提供相關服務。
負責跟進黃先生手提電腦投訴的LenovoServiceCenter回覆，根據公司的「國際保養服務」條款，只要用戶出示有效的收據，並清楚顯示有關電腦商店的所在地與產品來源地相同，資料一經核實，產品即享「國際保養服務」。如客戶未能提供有關產品的收據，只要客戶能提供相關的出入境紀錄證明，本公司亦會酌情處理，相關的「國際保養服務」的詳細條款，已列於公司網頁內。
檢查也要付錢
該公司的服務中心職員收到黃先生的查詢後，透過他所提供的產品型號和編號，發現手提電腦的來源地是新加坡，但他所提供之收據是由香港的電腦商店所發出，故手提電腦並不受「國際保養服務」的條款所保障，公司無法提供任何保養期內的免費維修服務。如黃先生在新加坡購買電腦，只要他出示當地有效的收據或清楚顯示出入境紀錄的旅遊證件，公司會替他跟進個案。
他續稱，黃先生只要繳付檢查費，該公司會詳細檢查其手提電腦，若發現個別零件需要更換，則會額外收取零件費用。
檔案編號：0731014
