在同一家公司一做廿多年，對年輕人來說或許「不可思議」；事實上，城中不少卓越的管理人也是這樣走過來的。經常在傳媒曝光的康泰旅行社掌舵人劉美詩，是當中的表表者，廿多歲便當上總經理一職至今，憑的是老掉牙的成功因素「毅力＋創意」，帶領公司成為行中龍頭。
與許多旅遊從業員的入行初衷一樣，78年劉美詩中學畢業後，基於「免費旅遊」的誘因，加入康泰擔任初級文員；往後「邊做邊學」，學會旅遊業的基本知識後，轉職為領隊。「第一次帶團是到泰國，由於自己首次出門，因此相當興奮；往後的帶團經驗，增加了我的自信心，處理人際關係也進步很多。」
適逢旅遊業成長期
數年後，劉美詩先後晉升為分行主管及營運經理，令她對旅遊業的不同領域，包括前線的接待工作，以至公司推廣都有所認識。直至87年，劉氏以27歲之齡，當上總經理一位。
如此年輕登上高位，劉美詩自有過人之處，但她謙遜地說：「其實我幾幸運，因為與公司甚至這個行業一齊成長；隨着80年代香港經濟起飛，加上當時政府訂立7天勞工假，外遊業迅速發展，公司不斷擴充，我這類有經驗的職員便退居幕後。」
雖說是機遇使然，但劉美詩付出的汗水和創意，絕對不能抹殺。除了成功的基本因素──努力不懈，劉美詩的點子可不少；98年亞洲金融風暴後，本地企業大受打擊，裁員之聲不絕，但她堅決不裁員。「因為具經驗的員工是我們的資產，經濟好轉時難以請回；為此只好減薪，當時我們連續兩朝開員工大會，話給同事聽公司面對的問題。」
自度產品迎新趨勢
除懂得打「溝通牌」外，03年沙士肆虐期間，劉美詩想出「本地遊」一招，挽救公司業務。當時她與同事商議，推出郊遊的本地團，結果大受歡迎，這亦令劉美詩親身體驗「有危才有機」。
儘管近年本港旅遊市道康復過來，但劉美詩的「成功DNA」沒有因此停止運作，仍然不斷「度橋」，去年底康泰推出的「YO2靈活自主團」，便是她的最新意念。所謂YO2（YourOwnTour），可說是「旅行團+自由行」的混合體；劉美詩指出，這種旅遊產品可滿足不想跟團，但又想免除自行訂購機票和酒店煩惱的顧客，並相信這產品將成為未來旅遊的趨勢。
記者：袁國守
