新學期將至，家長們忙於為子女添置新教科書，不過買書時記緊在指定換書期限內，查核所購書籍有否出錯，且要保留單據，避免花錢買書後不合用，招致損失。
去年暑假，黃女士替當時升讀中一的女兒，於天水圍天頌苑商務印書館購買新教科書。她稱，懷疑當時職員「執錯書」，她與女兒又無即時發覺，直至學期尾使用其中一本地理書時，才發覺是中二年級的。黃女士遂於上月中向書店要求職員換書，可是職員指她沒有單據，拒絕更換。她說，去年她是以信用卡免息分期付款買書，書館定有紀錄，但職員拒絕翻查，令她感覺被刁難。
商務印書館客戶服務部何小姐稱，該公司於每年出售教科書後會「埋數」，賬目均會交予核數部門，賬目檔案亦已完結，故難以翻查黃女士去年的付款紀錄，加上她沒有單據，時間又近一年，如她可提供銀行分期付款賬單供書館參考，或可酌情處理，以了解買錯書原因。
可在指定期限換書
該公司每年均會在店內張貼條款，通知顧客購買教科書的退換辦法，即使顧客未能即時發現書目出錯，也可在指定的9月中期限前到所購書本銷售店換書，但逾期不會獲受理。
檔案編號：0718004
分期付款賬單追討難
消費者委員會發言人表示，過往接獲有關教科書的投訴不多，主要是投訴二手書錯版，或中間缺漏數頁；而新書則是店員給錯書。發言人提醒消費者，在購買書本後，要即時檢查所購書本的名稱及版本是否正確，另要保留單據，以便更換。至於以信用卡分期付款的賬單紀錄，未必顯示到所購書目，在追討上有一定困難。
消委會接獲教科書投訴
2006年（1-6月）︰3宗
2005年︰51宗
2004年︰57宗