經常回內地工作的讀者彭先生稱，兩周前他搭乘直通車往廣州時，要求使用洗手間被拒。他說：「早兩個禮拜搭直通車，喺紅磡開出無耐，突然想小便，點知廁所度門鎖住，要求乘務員打開，佢又唔肯，話架火車未出香港境前，都唔可以用洗手間，否則啲穢物整污糟路軌，會犯法。」
違例罰五千元
彭先生認為此限制對有需要乘客而言，頗為殘忍。他說：「我要忍到離開港境，先可以去廁所。我都咁辛苦，老人家同細路點呀，會失禁㗎嘛！其他直通車，都可以隨時去廁所，淨係呢款舊火車唔畀，但買飛前就冇任何提醒。連埋等開車，到入內地境，起碼40-50分鐘，但唔畀有需要嘅人去廁所，真係好唔合理。」
九廣鐵路回覆本報查詢稱，據該公司附例，任何人不得致使、准許任何污水、排出的廢水、糞便、污物或其他厭惡性物質，流入排進或留在鐵路處所在或其任何部份，違者最高可罰$5,000及監禁六個月。
檔案編號：0715042
有急需酌情處理
現時，來往九龍紅磡與廣州東之間的直通車，每日對開12班，而彭先生搭乘的為舊款直通車，每日負責往返一個班次，因列車未設儲存排泄物容缸，故職員在列車行走港段時，會將洗手間門鎖上，以免乘客觸犯以上附例。但如乘客因身體不適，緊急需要洗手間，服務員亦會視乎實際情況酌情處理。
至於其他行走廣東線的直通車，包括新時速及九廣通列車，均設有儲存排泄物的容缸，故此可以全程開放洗手間，讓乘客使用。而直通車於香港路段的行駛時間，約需36分鐘。乘客如欲了解搭乘的直通車型號，可在購票前向職員，或致電服務熱線：29477888查詢。
資料來源：九鐵公司