用戶如遇到懷疑漏煤氣，或煤氣用量讀數突然飆升，應立即要求煤氣公司派員檢查，避免因漏煤氣出意外，以及無故多繳費用。
煤氣公司新客戶梁小姐稱，早前她搬入屯門一私人屋苑，並於4月8日開煤氣錶，至5月13日截數為止，煤氣錶所用度數為17度。不過隨後一個月，煤氣錶讀數卻多出近一倍，而她於5月底曾三度於熱水爐附近嗅到煤氣味，於是致電煤氣公司檢查。師傅上門檢查後指漏煤氣，並於6月初替她更換煤氣錶，隨後煤氣費已回復正常。她其後向煤氣公司追討漏氣期間相差近10度的煤氣費，可是被拒。
稱無影響用量紀錄
煤氣公司企業傳訊部函覆本報表示，梁小姐是新開立的賬戶，其5月份的煤氣費是根據一般家庭的估計用量評估，其後的一個月則是根據煤氣錶更換時度數計算，故她每月實際平均用量約為25度。
該公司技術員於5月底到其家中進行檢查時，發覺煤氣錶總掣有極輕微煤氣滲漏現象，於是立即修理。由於煤氣滲漏是在煤氣錶總掣位置，屬於煤氣錶行針之前，故絕不影響煤氣用量紀錄。
該公司就梁小姐要求，於上月2日更換其煤氣錶及進行測試，試錶結果證實該錶運行較正常快3.64%。根據煤氣供應條款第9條（a），該公司會按測試結果，退回因煤氣錶運行較正常快而多收的煤氣費予客戶，追溯期不超過6個月。經計算後，梁小姐的賬戶因煤氣錶運行快了的追溯調整是兩度，該公司職員已向她解釋，並達成解決方案。檔案編號：0710003
話你知：計算平均量收費
煤氣公司會安排抄錶員定期到客戶家中抄錄煤氣錶度數，若抄錶員到訪不遇、或該月並非抄錶月份、或沒有接獲客戶報讀度數，該公司將以客戶過往最後兩個抄錶或報錶度數，計算每月平均用量，並參考氣溫變化來評估收費。
新開賬戶則根據一般家庭用量評估，待稍後錄得抄錶或報錶度數後，便會調整賬單。客戶如懷疑煤氣錶或讀數出問題，可致電煤氣公司客戶服務熱線：28806988查詢。