近年本港樓市雖漸見復蘇，但也無復當年高峯期般暢旺，同時銀行之間競爭日益劇烈，在提供多種按揭優惠之餘，銀行本身經營成本也不斷上升，因此，為求減輕成本支出，近年銀行都向客戶徵收各式各樣的費用。但卻有客戶指銀行新收費不應累及舊有客戶，這對舊客戶不公平。如杜先生早前轉按時便被中國工商銀行（亞洲）徵收費用，令他極為不滿。
杜先生02年購入青衣某屋苑單位，並成功向工銀亞洲申請80萬元按揭貸款。當時他曾詢問若轉按時會否收費，負責職員指出，如在3年內轉按，銀行便會徵收罰息，但罰息期過後，則不收費用。
與當初承諾不符
他今年5月底時決定轉按，因已過罰息期，滿以為毋須付費，但當他向工銀亞洲辦轉按手續時，該行職員告知，因該行於去年改例，現凡顧客轉按，該行均會收取500元費用。杜生對此不滿，認為銀行05年雖改例，但不應向之前已承造按揭的客戶追收；而且改例後，又沒有通知受影響客戶。更甚是他曾向其他銀行查詢，發覺轉按都不會收費。
銀行回應只收行政費
工銀亞洲回覆時稱，隨市場改變，該行因服務成本增加而相應作出收費調整，並會將資料寄予客戶。該行非首家銀行向顧客收取這類費用，而所收取的500元，只屬於收回成本的一般行政費。
但本報曾向本港主要銀行查詢有關轉按收費問題，所查詢的包括滙豐銀行、恒生銀行、渣打銀行、中銀香港、東亞銀行、星展銀行及交通銀行，均指不會收取轉按費。
另外，只有部份銀行印有服務收費表，如中銀及滙豐，當向其分行查詢時，則指收費會視乎每個個案而有異，沒有提供收費表。
中原財務董事總經理梁理中表示，銀行通常都會就所提供的各種服務，收取不同費用。就按揭服務來說，因為現時銀行之間競爭激烈，所以一般都會豁免顧客申請按揭時所涉費用，如估價費、睇樓契及手續費等，但就會定明某期限內提前還款或贖樓，顧客會被罰息。就算罰息期過後，顧客在賣樓或轉按時要提前還款及贖契，或在按揭期內需要銀行額外提供某些服務，例如更改供款年期或供款戶口、更改地址證明、和索取供款紀錄、樓契副本或戶口證明等，銀行都會收回行政成本。但銀行亦會視乎顧客與銀行之間的關係，例如銀行仍提供其他服務予該顧客，或該顧客與銀行有生意往來，銀行便會酌情收取甚或豁免有關費用。
他提醒市民，銀行可能為爭取按揭生意，當成為銀行按揭客戶前，銀行職員對不少服務都可能表示可豁免收費，但之後就會變樣。銀行亦通常不會在按揭合約內列明那些要收費，那些免費，但合約內都一定會附有條文來保障銀行自身利益，大意是銀行可根據所提供服務，收取合理費用及會不定期作調整。因此，市民若對某銀行不滿，可考慮以後是否繼續使用其服務。
